Douglas-es bunkó eladós sztori

Sziasztok! Lakkmatt blogján olvastam nagyon negatív tapasztalatokat a bunkó eladókkal, és mivel nem akartam kilométeres hozzászólások írni, ezért gondoltam lejegyzem itt.

Tisztelt Douglas Magyarország Kft!

Panasszal szeretnék fordulni önökhöz. A mai napon igen kellemetlen szituációba kerültem a váci utcai parfümériában. Legjobb barátnőmmel együtt léptünk be a boltba, mert szerettünk volna neki vásárolni egy új parfümöt. Már az furcsa volt, hogy senki sem jött oda hozzánk, hogy megkérdezze, mit akarunk, szeretnénk, esetleg segítsen-e valamiben. Mi kérdeztük meg az egyik középkorú eladó hölgyet, hogy mit merre találunk. Elkezdtük szaglászni a parfümöket -a biztonsági őr idegesítő, egyfolytában minket bámuló tekintetével a hátunkon- és egy idő után már nem éreztünk semmit. Szintén az eladóhölgyhöz fordultunk segítségért, hogy merre találunk kávét az orrunk felfrissítésére. Erre azt a választ kaptuk, hogy nincs, hajoljunk ki az ajtón levegőért -ez burkolt célzása volt annak, hogy menjünk ki a boltból. Kíváncsiságból kihajoltunk, szippantottunk párat a fülledt levegőből, majd visszatértünk deréktól fölfelé is az üzletbe. Barátnőm felháborodottan panaszolja nekem, hogy micsoda kiszolgálás van itt. Gondolom ezt meghallotta az eladóhölgy, aki egy Ikea fűszertartóban hozott nekünk kávét. Ja, hogy mégis van a boltban?!

Barátnőmmel nem vagyunk egy tipikus divatbolond, magassarkúban-járós lányok, akik kezén krokodilbőr táska lóg, ellenben mi is szeretjük kényeztetni a lelkünket finom illatokkal. Felháborítónak találom, hogy szimplán az öltözetünk miatt (rajtam fekete leggings egyszerű pólóval, míg barátnőmön rövid farmernadrág és egy fekete felső volt) kiutáljanak egy boltból. Ilyen még sosem történt meg velünk, pedig jó pár Douglas parfümériában megfordultunk már -példának okáért tegnap az Árkádban vettem egy Artdeco-korrektort, ahol profi sminkes készséggel segített megválaszolni minden kérdésemet és segített, hogy utat találjak a kozmetikumok világában. Úgy látszik, egy plázában be lehet menni a boltba farmerben és textil válltáskával.

A biztonsági őr állandó nyakunkban lihegése is igen kellemetlen, s zavaró volt. Két lépést sem tehettünk meg anélkül, hogy ne jött volna utánunk. Azt is eléggé elkeserítőnek találom, hogy az ember öltözködéséből szűrnek le hamis gondolatokat, bámulnak bele a pénztárcánkba, és próbálnak bekategorizálni minket mindenféle kategóriákba. Senki sem tudhatja, mi rejlik a felszín alatt, mennyi pénz, mennyi emberi érték. Az, hogy a bolt a Váci utcában van, nem jelent semmit, ugyanúgy emberek mennek be, akik pénzt terveznek költeni.

Ahogy már említettem, a plázákban lévő boltokkal semmi probléma nincs, mindig mindenki nagyon kedves, segítőkész és szimpatikus, habár most már kétszer is meg fogom gondolni, hogy Müllerben vagy Douglasben fogok parfümöt és kozmetikai terméket vásárolni. Utóbbiban bátran nézegethetem a luxus kategóriába tartozó sminkes állványokat mindenféle őrszem nélkül, nyugodtan tudok vásárolni.

Különösen ajánlottnak tartom, hogy az eladókat a biztonsági őrökkel együtt elküldjék egy három napos érzékenyítő tanfolyamra, hogy megtanuljanak bánni az emberekkel és élmény legyen a vásárlás, ne egy rossz emlék. Mert a sok jó emléket könnyen be tud feketíteni egy rossz tapasztalat. 

Tisztelettel: Csernák Adrienn

Válasz

Tisztelt Cservák Adrienn! (Még a nevemet is elrontották...) 

Sajnálattal olvastam levelét, melyet a Váci utcai üzletünkben történt negatív élményeiről írt.

Az esetet kivizsgáltuk és sajnálattal tapasztaltuk, hogy az üzlet tanácsadója valóban hibázott, ezért elnézését kérnénk. A kolléganővel elbeszélgettünk.

Az üzletünk biztonsági őreinek a vásárlók figyelése a munkája, de semmi esetre sem úgy, hogy ez Önöknek zavaró legyen. Sajnáljuk, ha ez Önnek kellemetlenséget okozott, feltétlenül figyelmeztetni fogjuk a kollégát a diszkrécióra.

Köszönjük, hogy észrevételét megosztotta velünk, hiszen mi is ezek tükrében tudjuk hibáinkat monitorozni és a továbbiakban a szolgáltatásokban fejlődni.

Reméljük azonban, hogy negatív tapasztalatai ellenére is vásárlóink körében üdvözölhetjük viszont üzleteinkben.